耐心、细心、尽心、称心--靖安县图书馆（支中心）“四心”全力打造“读者服务110”活动品牌

   为准确把握读者的需求和变化，准确把握图书馆生存发展的规律和机遇，想读者所想，急读者所急，靖安县图书馆于2012年创新服务形式，丰富活动内容，在全县范围内组织开展了“读者服务110”活动。

   “读者服务110”通过热线电话、网络等在图书馆和读者之间架起一座连心桥，竭诚为读者解决实际问题。初的服务内容包括为普通读者提供信息检索与借阅预约延期服务、为70岁以上老年读者和重度残疾读者提供送书上门、代借代还服务；为农民工提供网购火车票；为空巢老人等弱势群体提供亲情视频服务等几项。随着活动的深入开展，面对广大读者日益增加的需求，“读者服务110”及时调整并扩大了服务面，整合资源组织开展了服务“进机关、进校园、进企业、进社区、进家庭、进军营、进乡村、进景区等“八进”活动，同时针对特定群体定向推广阅读，提供人性化服务，彰显人文关怀。新增留守儿童、敬老院老人专项服务，为留守儿童送去文具、书包等学习用品，办理借阅证，提供阅读辅导，心理疏导，关爱他们的学习和生活。定期为敬老院的老人播放电影、视频讲座，发放《老年健康知识手册》，丰富老人文化生活，给他们孤寂的生活带去莫大的慰藉。

   “读者服务110”活动开展四年以来，深受广大读者和各界群众的欢迎，赢得了良好的口碑，社会效益明显，活动成果得到了中国图书馆学会网站、江西文化厅网、宜春电视台等主流媒体的报道，已成为省内知名的公共文化服务品牌。截至2016年9月，“读者服务110”累计接听求助电话8000余次，解答咨询5500余次，为读者提供预约延期、送书上门、亲情视频、播放电影等服务累计达2万余人次。读者服务“110”活动除了做到快速反应、定位精准外，面对读者的要求耐心；寻找问题答案时细心；解决读者生产生活中实际困难时尽心；提高群众的满意度让大家称心，靖安县图书馆正是以这平常的“四心”为切实提高公共文化服务能力，促进社会进步，构建和谐文明靖安做出了积极贡献！

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